Curso: PROCEDIMENTOS DE RECEPÇÃO DE HOTEL - CRIA HUB | Prospera Conhecimento

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    Destaque

    O curso de Procedimentos de Recepção de Hotel prepara os participantes para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente em meios de hospedagem. Os alunos aprenderão técnicas de comunicação profissional, uso de sistemas de reservas, gestão de check-in e check-out, além de práticas para lidar com imprevistos e reclamações de hóspedes. A formação abrange protocolos de segurança, multitarefas e estratégias para criar experiências positivas do início ao fim da estadia. O curso enfatiza a cordialidade, a organização e a resolução rápida de problemas, qualificando profissionais para elevar o padrão de atendimento hoteleiro.

    Habilidades do Curso: Atender hóspedes com cordialidade, empatia e profissionalismo em todas as etapas da estadia. Realizar procedimentos de check-in e check-out com precisão, agilidade e atenção aos detalhes. Operar sistemas de reservas e gestão hoteleira de forma eficiente e segura. Aplicar técnicas de comunicação eficaz para esclarecer dúvidas e solucionar solicitações. Lidar com imprevistos e reclamações de forma ética, ágil e orientada à satisfação do cliente. Seguir protocolos de segurança e confidencialidade, garantindo a integridade dos hóspedes. Executar múltiplas tarefas com organização e foco em resultados. Criar experiências positivas que fortaleçam a imagem e a fidelização do empreendimento. Colaborar com diferentes setores do hotel para assegurar um serviço integrado e de qualidade. Aprimorar-se continuamente em boas práticas de atendimento e hospitalidade.

    • Objetivo: Capacitar recepcionistas para realizar check-ins, check-outs, atendimento de excelência, gestão de reservas e resolução de conflitos no ambiente hoteleiro.
    • Carga horária: 100h (40h online + 60h híbrido)
    • Público-alvo: População que busca colocação em funções de recepção, atendimento e serviços administrativos em hotéis e pousadas.

    É importante saber: O curso obedece uma trilha de aprendizagem linear que, em alguns casos, só permite ao aluno acessar uma determinada ferramenta se cumprir os requisitos de uma outra - seja visualizando, respondendo, entre outras situações. Isso é feito automaticamente pelo sistema. Se você cumpriu os requisitos para avançar e o sistema não marcou sua atividade como concluída, atualize a página do navegador, pressionando a tecla F5.

    O certificado será emitido somente se você obtiver a nota mínima de 5 pontos, ou 50% na média dos pontos de todas as atividades, em ambos os módulos. Havendo dúvidas, utilize seção Ajuda, para compartilhar.

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  • CONTEÚDO BÁSICO

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    • Saúde, Segurança e Bem-estar no Trabalho

    • Direitos Humanos e Cidadania

    • Relações Interpessoais e Desenvolvimento Social

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    Chegou a hora de fazermos uma pausa para olhar pra trás e ver como foi a nossa caminhada no Módulo Básico, hein? Pedimos que cada um de vocês escreva sua opinião, crítica, incentivo, sobre como foi o aproveitamento dessas disciplinas iniciais. Esse exercício é super importante para o seu crescimento, pois ajuda você a entender melhor o que já aprendeu, onde pode melhorar e a se preparar para as próximas etapas do curso. A sua experiência única é a chave para que a gente também possa melhorar sempre e oferecer um ensino cada vez melhor para todos vocês. Contamos com a sinceridade de vocês!

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    • Comunicação Eficaz

    • Gestão de Reservas e Sistemas

    • Resolução de Conflitos e Situações Imprevistas

    • Segurança e Multitarefas

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  • ATIVIDADES FINAIS